据0意交易所官方公告,该平台于12月5日正式上线全新智能客服系统,该系统融合自然语言处理与机器学习技术,可自动识别账户安全、出入金流程、合约参数等12类高频问题。官方在声明中强调,新系统“实现了7×24小时不间断服务,并能在20秒内完成首次应答,复杂问题转人工后平均等待时间也控制在90秒以内”。0意交易所同步开放了用户反馈直通通道,所有客服记录将保留至少180天以供审计。此次升级是0意交易所在用户服务端投入超200万美元技术研发的成果,也是其推进全球合规化战略的重要一环。

0意交易所成立于2021年,目前注册用户超过300万,日均交易量约2.8亿美元。客服系统升级公告发布后,平台原生代币OIT在24小时内上涨5.6%,链上活跃地址数同步增长18%。据行业分析机构TokenInsight报告,交易平台客服响应速度每提升1秒,用户次日留存率平均增加0.3个百分点。0意交易所运营总监表示,下一步将整合跨链客服数据,使同一用户的问题在不同链上实现无感转接,并计划在2024年第二季度推出VIP专属视频客服通道。