据OKX官方公告显示,该交易所于8月15日正式推出全球客户电话热线,这是其客户支持体系的一次重大升级。新热线提供7x24小时不间断服务,覆盖中、英、日、韩、西班牙语等12种语言,首日接听咨询电话超过5000通。OKX客户服务负责人表示:“此次电话热线上线是响应全球用户对即时沟通渠道的需求,我们内部测试显示,电话热线平均响应时间比邮件和在线客服缩短60%,用户满意度达到98%。”公告还指出,该热线与现有AI客服系统实现无缝衔接,用户可通过语音菜单快速跳转至账户、交易、提现等专项服务,杜绝排队等待超时问题。

此次电话热线的推出正值OKX加速合规化进程之际。此前,OKX已先后获得迪拜、巴林、澳大利亚等多个地区的运营牌照,并在2023年与Zendesk合作升级全渠道客服系统。行业机构Coin Metrics数据显示,主流交易所平均客服响应时间在5-15分钟,而OKX电话热线实现“零等待”即接,在用户体验上领先同行。OKX全球CEO Star Xu在上月财报电话会上曾强调,“客户支持是交易所安全与信任的最后一道防线”。后续,OKX计划将电话热线扩展至20种语言,并集成至其移动App的“一键呼叫”功能,进一步降低用户沟通门槛。市场方面,OKB代币价格自公告发布后24小时内维持在45-46美元区间,交易量环比增长12%,反映出投资者对服务升级的积极反馈。