0意平台官方公告显示,其客服入口已于2月18日完成AI系统升级,正式接入基于大语言模型的智能应答模块。该模块支持中、英、日、韩等8种语言的实时翻译与情绪识别,日均处理用户咨询量达5.2万条,较升级前增长210%。官方透露,系统在测试阶段已实现问题首次响应时间平均3秒,用户问题解决率突破98.5%,接近零人工干预水平。0意首席运营官在声明中表示:“新系统将彻底改变用户与平台的互动方式,确保每位用户都能在最短时间内获得准确、友好的支持。”

此次升级正值比特币市场活跃度持续提升之际。据CoinGecko数据,比特币价格在升级公告发布后24小时内上涨1.2%,至每枚48720美元,同期平台未平仓合约量增长5%。行业分析人士指出,0意客服入口的AI化是加密货币交易平台服务标准化的重要里程碑——此前仅有少数头部交易所部署类似功能。0意方面还透露,下一阶段将整合比特币闪电网络节点的实时支持,使用户在通道管理、流动性查询等场景中也能获得即时客服响应。平台同步推出“用户工单链上存证”功能,所有客服记录在获得用户授权后上链存证,进一步强化透明度和可信度。