0意项目方于3月12日发布官方公告,宣布正式上线全新AI客服系统,为全球用户提供7x24小时不间断在线支持。该系统基于项目自主研发的自然语言处理(NLP)模型开发,支持中文、英文、日文、韩文、西班牙文、法文等20种语言,用户可通过Telegram、Discord及官方网站在线客服三大渠道接入。官方数据显示,AI客服系统内测期间平均响应时间仅15秒,较原有邮件及工单系统缩短超过90%;内测用户满意度达到98.7%,较旧系统提升21个百分点。项目方在公告中表示:“AI客服系统的上线是我们在用户服务领域的重要里程碑,通过技术手段大幅降低沟通门槛,确保任何时区的用户都能获得即时、准确的帮助。”该系统还整合了常见问题知识库,涵盖账户安全、交易查询、代币充值、合约交互等20大类常见场景,支持自动转接人工服务功能,人工客服团队同步扩容40%,确保复杂问题也能在30分钟内有专员跟进。

此次客服系统升级是0意项目2024年“用户体验优先”战略计划的一部分。据DefiLlama数据,0意生态内总锁仓价值(TVL)在过去30日内增长15.6%,达到12.8亿美元,活跃地址数同步攀升至29万个。此前,0意已于2月推出跨链桥升级,将交易确认时间缩短至2秒以内。行业分析人士指出,DeFi和跨链协议竞争的焦点正从单纯的收益率转向综合用户体验,客服响应效率已成为用户留存的关键指标之一。同类对比数据显示,行业头部客服系统平均响应时间为45秒,0意此次将时间压缩至15秒,处于领先水平。项目方后续计划显示,第二季度将推出移动端原生客服App,并整合语音识别功能,进一步拓展无障碍服务渠道。